سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا من خلال تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تحترم حقوقهم وتهدف إلى رضاهم الكامل. نحن نؤمن بأهمية التعامل بمهنية واحترام، لذا نضمن حق الاستبدال والاسترجاع لكافة المنتجات المتوفرة على متجرنا وفق الشروط الموضحة. يحق للعملاء استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من الشراء واستبداله خلال سبعة أيام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية ومع الغلاف الأصلي. إذا وُجد عيب في المنتج أو إذا لم يكن مطابقاً للوصف، فنحن ملتزمون بإجراءات الاستبدال الفوري أو الاسترجاع الكامل للمبلغ، حيث نقدر ثقة عملائنا ونسعى جاهدين للحفاظ عليها. كذلك، ندرك أهمية التواصل السلس والمباشر، لذا وفرنا وسائل متعددة للتواصل عبر صفحة "اتصل بنا" وأرقامنا الهاتفية، حيث يمكنكم التواصل معنا بسهولة لتقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال. وفي حالة طلب استرجاع للمنتج دون وجود أي عيب، يتم خصم نسبة بسيطة كرسوم إدارية لضمان استمرارية خدمتنا بكفاءة. نسعى لتحقيق أعلى معايير الخدمة ونتعامل بمسؤولية واهتمام بالغين لتلبية توقعات عملائنا وتقديم تجربة تسوق خالية من المتاعب، تعكس احترامنا وحرصنا على راحتهم ورضاهم التام.

في متجرنا، نضع راحة ورضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة عبر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة. نلتزم بتقديم خدمة احترافية تحترم احتياجات وتوقعات عملائنا، ولهذا قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة تغطي كافة المنتجات المتاحة على موقعنا، مع ضمان حقوق العملاء في استبدال المنتجات أو استرجاعها بشكل مريح وسهل.

وفقاً لهذه السياسة، يمكن للعملاء استرجاع أي منتج خلال فترة ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء، أو استبداله بمنتج آخر خلال سبعة (7) أيام من الشراء، وذلك بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، ومع التغليف والمرفقات الأصلية التي تم استلامه بها. نحن ملتزمون بتقديم تجربة خالية من المخاوف، فإذا استلم العميل منتجاً يحتوي على عيب أو غير مطابق للوصف الموجود على موقعنا، فإنه يحق له استرجاع المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس الجودة، دون أي تكاليف إضافية.

للتسهيل على العملاء، وفرنا عدة قنوات للتواصل، مثل صفحة "اتصل بنا" وأرقام هواتفنا، حيث يمكنهم التواصل معنا بسهولة لتقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال. نطلب من العملاء إرسال صور للمنتج المتضرر وتزويدنا بالمعلومات الأساسية مثل المدينة والعنوان ورقم الطلب، وذلك لضمان سرعة الاستجابة ومعالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.

كما نلتزم بمراعاة توقعات عملائنا، ولكننا نوضح بوضوح على الموقع أن المتجر غير مسؤول عن أي استخدام أو توقعات خاصة لم يرد ذكرها في صفحة وصف المنتج. وفي حال أراد العميل استرجاع منتج دون وجود عيب أو مشكلة تذكر، نطبق رسوم إدارية بنسبة 30% من قيمة المنتج أو 25 درهماً كحد أدنى، وذلك كتكلفة إدارية لضمان استمرارية الخدمة.

بالتزامنا بهذه المبادئ، نهدف إلى بناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحترام مع عملائنا، حيث نحرص على تقديم خدمة مميزة تراعي راحتهم وتوفر لهم تجربة تسوق خالية من المتاعب تعكس احترافية واهتمام فريقنا الدائم بخدمة عملائنا الكرام.